Veelgestelde Vragen
Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen. Heb je meer hulp nodig? Neem gerust contact met ons op.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice helpt graag bij vragen of problemen. Neem contact met ons op via de contactpagina of laat daar een bericht achter. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op berichten die van maandag tot en met vrijdag worden verstuurd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet verwerkt of verzonden zijn. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Verzendkosten binnen België
Bestellingen tot €50 → €7,50 verzendkosten
Bestellingen tussen €50 en €120 → €4,50 verzendkosten
Bestellingen vanaf €120 → Gratis verzending*
Verzending naar Nederland, Duitsland en Frankrijk
Voor bestellingen naar Nederland, Duitsland en Frankrijk worden de verzendkosten berekend op basis van het gewicht. De exacte kosten worden weergegeven bij het afrekenen.
📌 Let op: Gratis verzending geldt alleen voor bestellingen via de webshop en niet voor grote, zware of breekbare artikelen.
Kan ik mijn bestelling volgen en wat als deze niet aankomt?
Ja, na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-link. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet aankomen, controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie en is betalen veilig?
U kunt betalen met Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard), iDEAL en overschrijving. Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betalingsgegevens altijd veilig zijn.
Kan ik een factuur ontvangen?
Na afronding van uw bestelling vult u het BTW-nummer in en dan ontvangt u een factuur per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Neem contact met ons op.
Hoe retourneer ik een product en wat zijn de kosten?
U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wat als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
